Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, envoyez-nous une demande claire par le formulaire de contact ou à mugiwaraboyz14@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit, complet et dans son emballage d'origine, à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour restent à votre charge.

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.

2. Produit cassé ou endommagé à la livraison

Une figurine arrivée cassée ? Envoyez-nous, si possible dans les 7 jours suivant la réception, des photos du produit et du colis. Nous vous proposons alors, au choix, un renvoi gratuit ou un remboursement intégral, sans que vous ayez à nous retourner le produit. Ce délai de 7 jours nous aide à traiter rapidement votre demande avec le transporteur, mais il ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale.

3. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Ils bénéficient aussi de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, son remboursement. Les frais éventuels sont à notre charge.

4. Exceptions

Les articles personnalisés à votre demande ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

5. Contact

Pour toute demande : formulaire de contact du site ou mugiwaraboyz14@gmail.com. Nous répondons sous 48 h ouvrées.